Política de reembolso

¿Puedo devolver mi pedido?

Al tratarse de productos alimentarios artesanos elaborados en nuestro obrador, no podemos aceptar devoluciones una vez el producto ha sido entregado al cliente. Lo entendemos como una medida de seguridad alimentaria para garantizar siempre la máxima calidad a todos nuestros clientes.

Si recibes un producto en mal estado por causas ajenas a su manipulación (no relacionadas con golpes, caídas o suciedad), contáctanos en hola@fontisi.com y lo gestionamos contigo.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sabemos que los planes cambian, y queremos ser lo más flexibles posible. Por eso, aceptamos cancelaciones hasta 72 horas antes de la recogida.

Pasado ese plazo, nuestro equipo ya habrá iniciado la preparación de tu pedido en el obrador — y al ser productos artesanos y perecederos, no podemos reasignarlos a otro cliente. Por eso no es posible procesar el reembolso una vez superadas las 72 horas.

Para cancelar, escríbenos a hola@fontisi.com indicando tu número de pedido.

El reembolso se realizará en la misma tarjeta con la que se realizó el pago. El importe aparecerá reflejado en tu cuenta en un plazo de entre 3 y 10 días hábiles, dependiendo de tu banco — este proceso está fuera de nuestro control una vez iniciada la devolución.