Política de reembolso
¿Puedo devolver mi pedido?
Al tratarse de productos alimentarios elaborados en nuestro obrador, no podemos aceptar devoluciones una vez el producto ha sido entregado al cliente. Es una medida de seguridad alimentaria para garantizar siempre la máxima calidad a todos nuestros clientes.
Si recibes un producto en mal estado por causas ajenas a su manipulación (no relacionadas con golpes, caídas o suciedad), contáctanos en hola@fontisi.com y lo gestionamos contigo.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, siempre que nos lo comuniques con antelación suficiente. Puedes cancelar el pedido completo o solo algunos productos. Las horas se cuentan hasta el día y la hora de inicio de la franja de recogida que elegiste.
Productos de nuestro catálogo habitual
• Más de 48 horas antes de la recogida: puedes cancelar y te reembolsamos el importe en la tarjeta con la que pagaste, descontando un 5 % en concepto de cargos de cancelación.
• Menos de 48 horas antes de la recogida: no es posible cancelar, porque nuestro equipo ya ha empezado a preparar tu pedido en el obrador.
Productos personalizados (tartas, pasteles con números personalizados, etc.)
• Más de 72 horas antes de la recogida: puedes cancelar y te reembolsamos el importe en la tarjeta con la que pagaste, descontando un 5 % en concepto de cargos de cancelación.
• Menos de 72 horas antes de la recogida: no es posible cancelar. A partir de ese momento empezamos a elaborarlo especialmente para ti y, al estar hecho a tu medida, no podemos ofrecérselo a otro cliente.
¿Cómo cancelo mi pedido?
• Productos de nuestro catálogo habitual: envía una solicitud de cancelación desde Mis pedidos (account.fontisi.com/orders), entrando con el email que usaste en el pedido. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te confirmará por email si queda validada o rechazada.
• Productos personalizados: escríbenos a hola@fontisi.com indicando tu número de pedido.
¿Hay cargos de cancelación?
Sí. En todas las cancelaciones se aplica un cargo del 5 % sobre el importe cancelado. Te reembolsamos el 95 % restante.
¿Puedo cambiar el día de recogida?
Sí, y sin ningún coste, tanto en los productos de nuestro catálogo habitual como en los personalizados. Escríbenos a hola@fontisi.com con tu número de pedido y la nueva fecha que prefieres, y te confirmaremos la disponibilidad.
La nueva fecha puede ser como máximo 15 días posterior a la fecha de recogida original. Así nos aseguramos de que tu pedido llegue a tus manos en su mejor momento.
¿Cuándo recibo mi reembolso?
Cuando tu solicitud de cancelación queda validada, el reembolso se hace en la misma tarjeta con la que pagaste. El importe aparecerá en tu cuenta en un plazo de entre 3 y 10 días hábiles, según tu banco. Una vez iniciada la devolución, este proceso queda fuera de nuestro control.