No ofrecemos envío a domicilio. Puedes realizar tu compra online y recoger tu pedido en nuestra pastelería de Plaza Pep Ventura 16, Badalona.

Podrás recoger tu pedido el día y en el rango horario que seleccionaste en el calendario en el momento de la compra.

Los horarios de recogida disponibles son:

• Lunes a viernes: de 8:00h a 20:00h (franjas de 1 hora).
• Sábado y domingo: de 8:00h a 14:00h (solo mañana).

Puedes planificar tu pedido con hasta 30 días de antelación.

Depende del tipo de producto:

• 1 día de preparación: Tarta Fontisi, Els Tornemis, Tartas de Queso, Packs Dulces, Tarta de Santiago, Brownie, Tartín de Manzana.
• 2 días de preparación: Salados y Tartas, Pasteles, Mousses, Bracitos, Roscones.

Puedes hacer tu pedido hasta las 23:59h de cualquier día — a partir de ese momento empieza a contar el tiempo de preparación.

Ejemplo con 1 día: Pedido el lunes a las 22:00h → primera recogida disponible el martes desde las 8:00 h.

Ejemplo con 2 días: Pedido el lunes a las 22:00h → primera recogida disponible el miércoles desde las 8:00 h.

Si quieres combinar productos con 1 y 2 días de preparación y recogerlos lo antes posible, tendrás que hacer dos pedidos separados, ya que cada uno tendrá una fecha de recogida mínima diferente.

Ejemplo: Realizas un pedido el lunes y quieres recoger el martes. Puedes recoger los Tornemis (1 día de preparación) el martes, pero la Tarta decorada (2 días de preparación) no estará lista hasta el miércoles.

Tienes dos opciones:

• Opción A — Hacer 2 pedidos separados: uno con los Tornemis para recoger el martes, y otro con la Tarta para recoger el miércoles.
• Opción B — Hacer 1 solo pedido y recogerlo todo junto el miércoles.

Puedes pasarte directamente por nuestra pastelería de Plaza Pep Ventura 16, Badalona, y preparamos tu pedido al momento según el stock disponible en nuestra pastelería.

Al tratarse de productos alimentarios artesanos elaborados en nuestro obrador, no podemos aceptar devoluciones una vez el producto ha sido entregado al cliente. Lo entendemos como una medida de seguridad alimentaria para garantizar siempre la máxima calidad a todos nuestros clientes.

Si recibes un producto en mal estado por causas ajenas a su manipulación (no relacionadas con golpes, caídas o suciedad), contáctanos en hola@fontisi.com y lo gestionamos contigo.

Sí, siempre que nos lo comuniques con antelación suficiente. Puedes cancelar el pedido completo o solo algunos productos. Las horas se cuentan hasta el día y la hora de inicio de la franja de recogida que elegiste.

Productos de nuestro catálogo habitual

• Más de 48 horas antes de la recogida: puedes cancelar y te reembolsamos el importe en la tarjeta con la que pagaste, descontando un 5 % en concepto de cargos de cancelación.

• Menos de 48 horas antes de la recogida: no es posible cancelar, porque nuestro equipo ya ha empezado a preparar tu pedido en el obrador.

Productos personalizados (tartas, pasteles con números personalizados, etc.)

• Más de 72 horas antes de la recogida: puedes cancelar y te reembolsamos el importe en la tarjeta con la que pagaste, descontando un 5 % en concepto de cargos de cancelación.

Menos de 72 horas antes de la recogida: no es posible cancelar. A partir de ese momento empezamos a elaborarlo especialmente para ti y, al estar hecho a tu medida, no podemos ofrecérselo a otro cliente.

• Productos de nuestro catálogo habitual: envía una solicitud de cancelación desde Mis pedidos (account.fontisi.com/orders), entrando con el email que usaste en el pedido. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te confirmará por email si queda validada o rechazada.
  
• Productos personalizados: escríbenos a hola@fontisi.com indicando tu número de pedido.

Sí. En todas las cancelaciones se aplica un cargo del 5 % sobre el importe cancelado. Te reembolsamos el 95 % restante.

Sí, y sin ningún coste, tanto en los productos de nuestro catálogo habitual como en los personalizados. Escríbenos a hola@fontisi.com con tu número de pedido y la nueva fecha que prefieres, y te confirmaremos la disponibilidad.

La nueva fecha puede ser como máximo 15 días posterior a la fecha de recogida original. Así nos aseguramos de que tu pedido llegue a tus manos en su mejor momento.

Los reembolsos se realizan en la misma tarjeta con la que se hizo el pago. El importe aparecerá en tu cuenta en un plazo de entre 3 y 10 días hábiles, según tu banco; una vez iniciada la devolución, este proceso queda fuera de nuestro control.