FAQs | Preguntas Frecuentes

¿Cuál es el tiempo de preparación de mi pedido online?

Depende del tipo de producto:

1 día de preparación: Tarta Fontisi, Els Tornemis, Cookies, Tartas de Queso y Packs Dulces.
2 días de preparación: Salados y Tartas.

Puedes hacer tu pedido hasta las 23:59h de cualquier día — a partir de ese momento empieza a contar el tiempo de preparación.

Ejemplo con 1 día: Pedido el lunes a las 22:00h → primera recogida disponible el martes desde las 8:00 h.

Ejemplo con 2 días: Pedido el lunes a las 22:00h → primera recogida disponible el miércoles desde las 8:00 h.

¿Cuándo puedo recoger mi pedido online?

Podrás recoger tu pedido el día y en el rango horario que seleccionaste en el calendario en el momento de la compra.

Los horarios de recogida disponibles son:

Lunes a viernes: de 8:00h a 20:00h (franjas de 1 hora).
Sábado y domingo: de 8:00h a 14:00h (solo mañana).

Puedes planificar tu pedido con hasta 30 días de antelación.

¿Qué pasa si quiero pedir productos con distintos días de preparación?

Si quieres combinar productos con 1 y 2 días de preparación y recogerlos lo antes posible, tendrás que hacer dos pedidos separados, ya que cada uno tendrá una fecha de recogida mínima diferente.

Ejemplo: Realizas un pedido el lunes y quieres recoger el martes. Puedes recoger los Tornemis (1 día de preparación) el martes, pero la Tarta decorada (2 días de preparación) no estará lista hasta el miércoles.

Tienes dos opciones:

Opción A — Hacer 2 pedidos separados: uno con los Tornemis para recoger el martes, y otro con la Tarta para recoger el miércoles.
Opción B — Hacer 1 solo pedido y recogerlo todo junto el miércoles.

¿Y si quiero mi pedido para el mismo día?

Puedes pasarte directamente por nuestra pastelería de Plaza Pep Ventura 16, Badalona, y preparamos tu pedido al momento según el stock disponible en nuestra pastelería.

¿Cuál es el método de pago habilitado?

Puedes realizar tus compras mediante pago con tarjeta de débito o crédito.

¿Está habilitado el servicio de entrega a domicilio?

No ofrecemos envío a domicilio. Puedes realizar tu compra online y recoger tu pedido en nuestra pastelería de Plaza Pep Ventura 16, Badalona.

¿Cuál es el horario de apertura de la pastelería?

Lunes a viernes: de 8:00h a 20:00h.
Sábado y domingo: de 8:00h a 14:00h.

Los días festivos y cierres especiales están indicados en el calendario de la tienda online: los clientes no podrán seleccionar esos días como fecha de recogida.

¿Puedo devolver mi pedido?

Por motivos de seguridad alimentaria, no se aceptan devoluciones una vez el producto ha sido entregado al cliente.

Sí se aceptarán devoluciones de productos en mal estado cuando las condiciones de insalubridad no dependan de un maltrato por parte del cliente (golpes, caídas, suciedad u otros signos de maltrato del producto).

¿Puedo modificar mi pedido?

Sí, enviando un email a hola@fontisi.com.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Los pedidos se pueden cancelar hasta 72 horas antes de la recogida enviando un email a hola@fontisi.com. Se reembolsará el importe total del pedido.

Pasadas las 72 horas, no se podrá realizar la devolución del importe.