Política de reemborsament
Puc retornar la meva comanda?
En tractar-se de productes alimentaris artesans elaborats en el nostre obrador, no podem acceptar devolucions una vegada el producte ha estat lliurat al client. Ho entenem com una mesura de seguretat alimentària per a garantir sempre la màxima qualitat a tots els nostres clients.
Si reps un producte en mal estat per causes alienes a la seva manipulació (no relacionades amb cops, caigudes o brutícia), contacta'ns en hola@fontisi.com i ho gestionem amb tu.
Puc cancel·lar la meva comanda?
Sabem que els plans canvien, i volem ser el més flexibles possible. Pots cancel·lar la teva comanda, i la forma en què et retornem l'import depèn del temps que falti per a la recollida. Les hores es compten fins a l'inici de la franja de recollida que vas triar.
Productes del nostre catàleg habitual
Més de 48 hores abans de la recollida: reembossament complet en la targeta amb la qual vas pagar.
Menys de 48 hores abans de la recollida: et retornem el 100% de l'import com a saldo per a la teva pròxima compra en línia.
Quan falten menys de 48 hores, el nostre equip ja ha començat a preparar la teva comanda en l'obrador. Per això, en lloc d'un reembossament, et retornem l'import íntegre com a saldo.
Productes personalitzats (pastissos, pastís número personalitzats,etc...)
Més de 72 hores abans de la recollida: reembossament complet en la targeta amb la qual vas pagar.
Menys de 72 hores abans de la recollida: no és possible cancel·lar ni rebre reembossament o saldo. A partir d'aquest moment comencem a elaborar la teva comanda especialment per a tu, i en estar fet a la teva mesura no podem oferir-li-ho a un altre client.
Puc canviar el dia de recollida?
Sí, i sense cap cost, tant en els productes del nostre catàleg habitual com en els personalitzats. Escriu-nos a hola@fontisi.com amb el teu número de comanda i la nova data que prefereixes, i et confirmarem la disponibilitat.
La nova data pot ser com a màxim 15 dies posterior a la data de recollida original. Així ens assegurem que la teva comanda arribi a les teves mans en el seu millor moment.
Com funciona el saldo?
- El saldo s'afegeix al teu compte de la botiga en línia, associat a l'email amb el qual vas fer la comanda.
- Per a usar-ho, inicia sessió en fontisi.com amb aquest mateix email abans de pagar: el saldo apareixerà en la pàgina de pagament. Si compres sense iniciar sessió, no s'aplicarà.
- Només es pot usar a la botiga en línia, no en el taulell de la pastisseria.
- Tens un any des de la data en què s'emet per a gastar-lo, i pots repartir-lo entre diverses compres fins a esgotar-lo.
- El saldo no es pot canviar per diners.
Quan rebo el meu reembossament?
Els reembossaments es realitzen en la mateixa targeta amb la qual es va fer el pagament. L'import apareixerà en el teu compte en un termini d'entre 3 i 10 dies hàbils, segons el teu banc; una vegada iniciada la devolució, aquest procés queda fora del nostre control.
En tractar-se de productes alimentaris artesans elaborats en el nostre obrador, no podem acceptar devolucions una vegada el producte ha estat lliurat al client. Ho entenem com una mesura de seguretat alimentària per a garantir sempre la màxima qualitat a tots els nostres clients.
Si reps un producte en mal estat per causes alienes a la seva manipulació (no relacionades amb cops, caigudes o brutícia), contacta'ns en hola@fontisi.com i ho gestionem amb tu.
Puc cancel·lar la meva comanda?
Sabem que els plans canvien, i volem ser el més flexibles possible. Pots cancel·lar la teva comanda, i la forma en què et retornem l'import depèn del temps que falti per a la recollida. Les hores es compten fins a l'inici de la franja de recollida que vas triar.
Productes del nostre catàleg habitual
Més de 48 hores abans de la recollida: reembossament complet en la targeta amb la qual vas pagar.
Menys de 48 hores abans de la recollida: et retornem el 100% de l'import com a saldo per a la teva pròxima compra en línia.
Quan falten menys de 48 hores, el nostre equip ja ha començat a preparar la teva comanda en l'obrador. Per això, en lloc d'un reembossament, et retornem l'import íntegre com a saldo.
Productes personalitzats (pastissos, pastís número personalitzats,etc...)
Més de 72 hores abans de la recollida: reembossament complet en la targeta amb la qual vas pagar.
Menys de 72 hores abans de la recollida: no és possible cancel·lar ni rebre reembossament o saldo. A partir d'aquest moment comencem a elaborar la teva comanda especialment per a tu, i en estar fet a la teva mesura no podem oferir-li-ho a un altre client.
Puc canviar el dia de recollida?
Sí, i sense cap cost, tant en els productes del nostre catàleg habitual com en els personalitzats. Escriu-nos a hola@fontisi.com amb el teu número de comanda i la nova data que prefereixes, i et confirmarem la disponibilitat.
La nova data pot ser com a màxim 15 dies posterior a la data de recollida original. Així ens assegurem que la teva comanda arribi a les teves mans en el seu millor moment.
Com funciona el saldo?
- El saldo s'afegeix al teu compte de la botiga en línia, associat a l'email amb el qual vas fer la comanda.
- Per a usar-ho, inicia sessió en fontisi.com amb aquest mateix email abans de pagar: el saldo apareixerà en la pàgina de pagament. Si compres sense iniciar sessió, no s'aplicarà.
- Només es pot usar a la botiga en línia, no en el taulell de la pastisseria.
- Tens un any des de la data en què s'emet per a gastar-lo, i pots repartir-lo entre diverses compres fins a esgotar-lo.
- El saldo no es pot canviar per diners.
Quan rebo el meu reembossament?
Els reembossaments es realitzen en la mateixa targeta amb la qual es va fer el pagament. L'import apareixerà en el teu compte en un termini d'entre 3 i 10 dies hàbils, segons el teu banc; una vegada iniciada la devolució, aquest procés queda fora del nostre control.
Neteja